Borrador — pendiente de revisión legal. Esta política describe el servicio actual. Está en revisión y todavía no se ha finalizado. La versión en inglés de este documento es la de referencia.
Política de privacidad
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Qué recopilamos
- Datos de la cuenta — nombre, correo y contraseña (almacenada solo como un hash seguro).
- Perfil — tu nombre, año de estudios y fecha de nacimiento (que se usa para comprobar el requisito de edad; no verificamos la identidad de forma independiente), además de institución, carrera y especialidad secundaria opcionales.
- Conversaciones — mensajes, preguntas, imágenes y documentos de tarea subidos, y el texto extraído de esos archivos.
- Uso — actividad básica como sesiones y rachas, usada para generar los informes de progreso.
- Pago — gestionado por Stripe. Recibimos una referencia de cliente y su estado, nunca los números completos de la tarjeta.
Cómo lo usamos
Para brindar el mentor, personalizar explicaciones y práctica, recordar el progreso, generar resúmenes de estudio, mantener las cuentas seguras y procesar los cobros. Las cifras de progreso y tiempo de concentración son estimaciones. La detección automática de riesgos puede marcar conversaciones para revisión del personal y mostrar recursos de ayuda en crisis. Puede omitir o clasificar incorrectamente situaciones y no es un servicio de emergencia. Las conversaciones marcadas se excluyen de los resúmenes y análisis de estudio.
Lo que no hacemos
No vendemos tus datos y no mostramos publicidad de terceros. Tus conversaciones se usan para operar el servicio para ti — no se intercambian ni se alquilan a nadie.
Proveedores con los que compartimos
Los proveedores procesan los datos necesarios para las funciones que usas: los proveedores de IA reciben contexto de estudio para generar respuestas y resúmenes, los proveedores de voz procesan entradas o salidas de voz, Stripe gestiona los pagos y los proveedores de correo entregan mensajes de cuenta e informes. Su procesamiento también está sujeto a sus términos y políticas de privacidad aplicables.
Requisito de edad
Ntrino Mentor es para adultos de 18 años o más, y no recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 18 años. La fecha de nacimiento ingresada al registrarse se usa para comprobarlo y no se verifica de forma independiente. Si nos enteramos de que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la cerramos y eliminamos su información. Si tenías un tipo de cuenta que ya no ofrecemos, todavía puedes verla, cancelar la facturación y pedirnos en cualquier momento que eliminemos su información.
Seguridad
Ntrino Mentor usa contraseñas con hash, controles de acceso a las cuentas y cifrado de archivos subidos y configuración sensible. HTTPS protege los datos en tránsito cuando el servicio está desplegado con HTTPS. Estas medidas no significan que todos los datos de aprendizaje almacenados estén cifrados ni que se pueda prevenir todo riesgo de seguridad.
Conservación
El acceso a los archivos subidos vence después de siete días y la limpieza programada elimina los archivos vencidos. El texto extraído puede permanecer en las conversaciones después de que venza el archivo original. Las conversaciones, los registros de aprendizaje y los datos de la cuenta se conservan mientras sean necesarios para brindar el servicio; no se borran automáticamente después de siete días. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, sujeto a los requisitos de conservación de registros aplicables.
Tus opciones
Puedes acceder a tu información o actualizarla desde tu cuenta, y escribirnos para solicitar una copia o la eliminación de tus datos.
Contacto
Ntrino Mentor es operado por Ntrino LLC. ¿Preguntas sobre privacidad? Escribe a privacy@ntrino.ai.